Informationen zum Versand

VERSAND UND LIEFERUNG

Als kleines Unternehmen möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Bestellung bei Felkoro bedanken!

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit uns haben, vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung. Aus diesem Grund haben wir diese Versandrichtlinien erstellt, damit Sie mit Ruhe einkaufen können.

Lieferzeiten

Felkoro arbeitet mit internationalen Lieferanten zusammen und versendet die Produkte direkt aus unseren Lagern in Europa, Asien und Amerika. Wir bieten unseren Kunden schnellen und zuverlässigen Versand.

Wir haben unsere Transportpartner sorgfältig ausgewählt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich ankommt.

Das bedeutet, dass wir erheblich bei den Transport-, Lager-, Verpackungs- und Versandkosten sparen können, sodass wir Ihnen Produkte zu einem fairen Preis anbieten können.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-12 Werktage.

*Die Lieferzeiten können aufgrund von Stoßzeiten oder Feiertagen variieren.

Falls Sie das Produkt zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie mehrere Produkte kaufen, die Sie möglicherweise ausprobieren, aber nicht behalten möchten.

Stellen Sie sicher, dass alle Lieferdetails korrekt sind.

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir tun unser Bestes, um die Bearbeitungs- und Versandzeiten zu beschleunigen, aber es gibt immer einen kleinen Spielraum für die Korrektur einer falschen Lieferadresse. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie glauben, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben.

Sobald Sie die Versand-E-Mail erhalten haben, können wir die Lieferinformationen nicht mehr ändern oder korrigieren. Wir können keine Rückerstattung garantieren, wenn die Lieferinformationen zum Zeitpunkt der Versand-E-Mail nicht korrekt angegeben wurden.

Ihre Bestellung kann je nach Region von der örtlichen Post oder einem lokalen Kurierdienst zugestellt werden. Die meisten Bestellungen werden von der örtlichen Post zugestellt, sodass das Paket per Standardpost zugestellt wird. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, kann der Postdienst eine Nachricht hinterlassen, wie und wo die Lieferung abgeholt werden kann. Bei Fragen oder Informationen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Status Ihrer Bestellung

Nachdem Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie per E-Mail einen persönlichen Sendungsverfolgungscode.

Mit diesem Code können Sie Ihre Bestellung überall über unseren Versandpartner auf einer speziellen Seite innerhalb unserer Website verfolgen.

Es ist normal, dass es 2-3 Tage dauert, bis Sie die ersten Updates zu Ihrer Bestellung sehen. Nach 2-3 Tagen können Sie auch das voraussichtliche Lieferdatum auf der Sendungsverfolgungsseite einsehen.

Lieferprobleme

Es kommt selten vor, aber es kann zu einem Fehler im Lieferprozess kommen. Das ist menschlich, und da können wir nichts machen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis. In den folgenden Fällen gelten die folgenden Maßnahmen:

Defektes Produkt: Es tut uns leid! Es kann vorkommen, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall, wenn Sie die VERSANDVERSICHERUNG abgeschlossen haben, senden wir automatisch ein neues Paket ohne zusätzliche Kosten, aber leider können wir Ihnen derzeit noch keine Rückerstattung anbieten. Wir möchten den Kunden zufriedenstellen und das bestellte Produkt liefern, bevor wir über eine Rückerstattung entscheiden.

Paket verloren: Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden kann, werden wir immer ein neues Paket ohne Kosten senden, wenn Sie die VERSANDVERSICHERUNG abgeschlossen haben, bevor wir mit unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik fortfahren. Wir möchten den Kunden zufriedenstellen und das bestellte Produkt liefern, bevor wir über eine Rückerstattung entscheiden.

Lieferung fehlgeschlagen: Es kommt manchmal vor, dass das Lieferunternehmen mehrmals versucht hat, die Lieferung vorzunehmen, aber niemand hat geantwortet. In diesem Fall wird das Paket zurück zum Postamt gesendet. Wir informieren den Kunden immer umgehend per E-Mail über diese Situation, und als Kunde haben Sie 7 Tage Zeit, um das Paket abzuholen. Wenn die Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht beim Postamt abgeholt wird, wird sie automatisch an unser Lager zurückgesendet. Wenn ein dritter Lieferversuch unternommen wird, muss der Kunde die Kosten von 9 € tragen, bevor das Paket vernichtet wird. Wenn dies nicht akzeptiert oder nicht zum zweiten Mal abgeholt wird, behalten wir uns das Recht vor, 20 € von dem Betrag abzuziehen, der Ihnen zurückerstattet wird.

Nicht zufrieden mit dem Produkt? Wir verweisen Sie auf unsere Rückgabebestimmungen für weitere Informationen.

Stornierung einer Bestellung

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort über unsere automatisierten Systeme für den Versand vorbereitet. Daher kann die Änderung oder Stornierung der Bestellung nur innerhalb einer Stunde nach dem Kauf erfolgen. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Produkts haben, das Sie erhalten werden, bieten wir einen problemlosen Rückgabeprozess an. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Zollgebühren

Es kann vorkommen, dass der Zoll die Pakete, die Ihnen zugesendet werden, inspiziert. Leider hat sich diese Gesetzgebung seit dem 1. Juli 2021 geändert, und wir haben keinen Einfluss mehr darauf. In einigen Fällen kann der Zoll eine kleine Gebühr für die Zollabgaben verlangen. Aber keine Sorge! Wir gehen davon aus, dass dies in 99% der Fälle nicht passieren wird.

Herkunft der Produkte bei Felkoro

Wir arbeiten mit einem globalen Netzwerk von Lieferanten zusammen, um Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Wir verstehen, dass Sie sich fragen könnten, woher unsere Produkte stammen, aber wir versichern Ihnen, dass wir strengen internationalen Standards folgen.

Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig inspiziert und getestet, und wir arbeiten nur mit zuverlässigen Herstellern zusammen, die Qualität anstreben.

Unser Ziel ist es, Ihnen die schönsten Produkte anzubieten, die Sie nicht leicht im Geschäft finden würden, zum besten Preis. Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden haben für uns höchste Priorität.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns! Unser Kundenservice steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung und wir antworten immer innerhalb von 24 Stunden.